動手實作 用人物誌了解目標顧客 透過人物誌描繪出顧客真實樣貌，以全面性的觀察，建構貼近真實情況的顧客樣貌！ 換位思考 用同理心理解顧客同理心地圖透過五感體驗到的事物，以及過程遇到的痛點和收獲，洞察顧客的需求！
