服務設計介紹 服務設計是什麼？ 強調以人為本的精神，透過了解顧客感受及需求，站在顧客角度，確保產品、服務有效性與有用性的同時也符合顧客需求！ 服務設計 vs 設計思考服務設計與設計思考的差別是什麼呢？不論服務設計或設計思考都強調是以顧客為中心，都有完整尋求解決方案的流程可以依循。 服務設計的行動流程－雙鑽石模型透過雙鑽石模型4個步驟，能有系統地確認並了解問題，提出或改善現有問題的解決方案。 用顧客旅程地圖收買消費者的心從顧客的角度描繪顧客和企業間的互動過程，直觀地展示服務提供者和服務使用者間的互動情況。 服務藍圖擘劃完美顧客體驗以一張圖表的形式，將企業與顧客間互動的各個階段，及企業內部的工作流程以視覺化的方式呈現。 服務設計：牽起企業和顧客的雙手服務設計縮短企業與顧客間距離，讓顧客感受到真正的關懷和關注，也促進組織內部的共識建立，注入人性化氛圍
