在服務設計是什麼中我們介紹過什麼是服務設計，但過去你可能有同時聽到另一個詞「設計思考(Design Thinking)」，服務設計與設計思考這兩者也經常混為一談，他們的確有相似之處，但在過程中略有差異。
Robbert-Jan van Oeveren (Founder Koos Service Design)：「服務設計是設計思考在發展服務的實際應用(Service Design is the practical application of design thinking to the development of services)」
設計思考是什麼
自1960年代起便見苗頭的設計思考是一套超脫於流程化、標準化的創意思維模式，強調透過以使用者為中心的核心理念來解決問題，協助團隊激發創意及解決問題，建立跨領域協作的觀點，定義真正的問題，嘗試創造新的解決方案，應用範圍並不侷限於創意或設計產業內；美國史丹佛大學的哈索普拉特納設計學院(Hasso Plattner Institute of Design at Stanford)提出設計思考是由5個步驟組成，透過有系統的發散及收斂，尋求解決方案的流程。
1. 同理(Empathize)：透過觀察、聆聽、接觸等方式去記錄使用者的感想，搜集資料
2. 定義(Define)：分析資料中隱藏的資訊，尋找問題癥結
3. 發想(Ideate)：頭腦風暴(Brainstorming)，找出可行的解決方案
4. 原型(Prototype)：以低成本建造原型，進行模擬與修正
5. 測試(Test)：測試解決方案是否滿足需求
