近年來，ESG(Environmental,Social, and Governance)受到政府及越來越多企業的重視，因此許多企業在永續的浪潮下，正積極尋找學習ESG的教材及場域，期望將永續精神帶入企業內。康莊有機聚落位於桃園大溪，長年推廣與實踐有機、友善耕作，期望發展永續農業與城鄉，而康莊有機聚落在因緣際會下發現當前企業對於ESG學習與推動的需求，因此康莊有機聚落與輔大服務設計研究中心合作，「以顧客為中心」的核心理念與服務設計工具和方法，協助康莊設計能寓教於樂、符合農村及企業需求的體驗遊程，同時讓康莊有機聚落實踐土地永續之願景，為永續目標更跨進了一步。
運用「雙鑽石模型」，系統化設計體驗遊程
雙鑽石模型由英國設計協會在2005年提出，將服務設計流程分為4個步驟：探索(Discover)、定義(Define)、發展(Develop)和執行(Deliver)。本次團隊依循雙鑽石模型，前期透過深度訪談利益關係人(包含康莊有機聚落的業者、想推動ESG的企業)，來收斂各方對此體驗遊程之需求，同時進行場域觀察，以了解場域可塑性，接著在中期發展出吻合利益關係人需求的體驗遊程，並在後期進行驗證，確保遊程可行性。
以顧客為中心，挖掘企業與康莊的需求
服務設計強調「以顧客為中心」，因此從顧客的角度進行需求探索，為前期十分重要的一環，因此團隊以深度訪談的方式，從多方角度了解問題，分別訪談企業人資主管、永續長，了解企業在導入ESG時的痛點及需求，同時訪談康莊內的業者們，挖掘農村的特色，並進行康莊有機聚落的場域研究，記錄場域特徵，將收斂成為後續進行體驗遊程設計之基礎。
01.企業落實ESG的需求
永續議題的熱度持續攀升，落實ESG為許多企業迫切的需求，因此主管希望員工可了解永續議題，並做出相應提案及行動；透過訪談得知許多企業已針對節能減碳或做出行動，因此多數員工了解如何進行節能減碳及對社會進行回饋，但對ESG沒有概念，因此企業期望讓員工可以透過了解與自身相關的有機農業、友善耕作和生物多樣性等對健康和土地的影響，喚起對ESG的重視與理解。
02.企業對體驗遊程的需求度不同
企業受訪者表示，在舉辦企業團建活動時，無論是員工或主管，都傾向有趣、好吃、好玩的遊程，同時會特別注重活動細節及意外應變措施，以確保員工安全；在內容方面，部分希望深度探索農村，並了解相關知識，而不只是走馬看花，部分則希望以較為輕鬆的方式進行體驗，另外還有部分企業希望進行相關的教育訓練，但受到地域的限制而無法前往農村體驗。由此可知，企業對遊程內容存在不同需求。
03.康莊有機聚落痛點及需求
過去康莊有機聚落在執行時，由於從主要交通道路上較難發現康莊位置，使顧客到康莊需花費較多心力，或是遊程進行中遊客會有如廁的需求等，透過訪談了解過去執行遊程的痛點，同時探索康莊對此計畫想法及需求。
04.康莊有機聚落場域研究
團隊實地走訪康莊有機聚落，記錄地景特色，以便日後規劃體驗遊程。
《特蔬行動》讓康莊有機聚落變得特殊
針對企業及康莊有機聚落進行了解後，團隊接著進行體驗遊程開發及設計，創意發想以《特蔬行動》作為體驗遊程主題，提供多元、有深度且具教育意義的體驗活動及社區導覽，此外，在過程中說明有機友善、生物多樣性等相關知識，喚起與強化參與者對永續與ESG的認同，達成永續土地的願景。
01.體驗遊程
為符合企業與康莊需求，團隊規劃出三套體驗遊程，包括扎實學習與探索的全日實境體驗(6小時)、輕鬆休閒的半日農村體驗(2.5小時)，以及針對無法到現場的企業所提供的異地教學(2.5小時的工作坊型態課程)
02.文案設計
在前期需求探索中，了解康莊過去與企業進行溝通時，缺乏相關文宣及簡報，因此團隊透過設計標準字及顏色等，規劃適用於網頁、電子DM及實體印刷品的文案，同時製作企業提案簡報，以便後續康莊與企業進行提案。
好玩又充滿永續知識的教具盒，瞄準寓教於樂的需求
康莊有機聚落由幾十個農場聚集而成，每個農場的產品及特色皆不同，因此如何從多個角度和層面進行遊程設計，為團隊的一大挑戰！
01.打造農村玩的實境遊戲
為了打造有趣好玩的農村學習教材，團隊結合遊戲解謎的元素，設計一款實境遊戲，將實體教具盒搭配Line官方帳號，製造互動的樂趣，同時透過解謎方式，讓參與者了解永續相關知識，並附上永續議題資料，讓參與者在遊戲結束後，可對遊戲內容、知識做更深入的了解。
02.導入服務設計工具及永續實踐表遊程中
親和圖是服務設計中進行發散或收斂的重要工具之一，在遊程中教導親和圖，除了讓參與者學習一個新的工具外，透過教學後的實際練習加以收斂，使參與者對遊程相關知識有更深入的印象及想法，最後透過團隊設計的永續實踐表，讓參與者進行永續思考，期望在生活及工作中做出永續行動。
03.以模組化方式進行體驗遊程設計
由於康莊有機聚落包含許多不同類型及特色的農場，因此在規劃體驗遊程時，團隊以模組化的方式進行設計，確保每個農場皆可執行，例如：在農作物介紹時，建議分為幾個類別進行介紹，分別為多數人不知道的事情、農產品帶給身體好處等類別，同時提供範例給農場，讓他們自行帶入自己的農作物，可確保每個農場提供體驗流程及介紹的品質。
04.設計有趣好玩的教具
團隊除了打造了一套完整的體驗流程及內容外，也設計相應的教具，輔助說明相關的知識點；在異地教學的部分，更設計可進行互動的教材，讓整體教學更具趣味性。
以人為本的核心理念，了解使用者需求，設計永續體驗遊程
康莊有機聚落以發展永續農業與城鄉目標，團隊透過聆聽康莊與企業需求，打造康莊獨特的體驗模式，讓參與者可透過深度的互動和學習，體驗有機友善耕作和環境永續的重要性，進而實踐永續土地之願景。
讓我們與您一起創造有趣、好玩、永續的場域！
